La gare est un réseau de transport en commun qui appartient à la SNCF ou la Société Nationale des Chemins de Fer français. C’est une société publique qui gère la gestion de tous les transports ferroviaires en France. La France compte plus de 3 000 gares SNCF dont la plupart étant localisées dans les villes et les grandes villes.

Sa création remonte à 1937 et visait à regrouper les différentes entreprises responsables des transports en train sur une partie du territoire. La gare propose plusieurs services auxquels les voyageurs peuvent bénéficier.

Nous allons voir comment prendre contact avec la gare pour une demande d’informations.

• Comment contacter la gare pour un achat et une réservation de billets ?
• Souhaitez-vous joindre la gare pour annuler et demander le remboursement d’un billet ?
• Voulez-vous entrer en contact avec la gare au sujet d’une réclamation?
• Quels sont les services proposés par la gare?
• Comment puis-je prendre contact avec le service client de la gare ?

Comment entrer en contact avec la gare pour faire un achat ou réserver des billets?

Pour toutes demandes concernant l’achat et la réservation de billet de train, il est possible de contacter le service client de la gare. Pour cela, vous pouvez les joindre sur le site en accédant à la rubrique dédiée aux FAQ.

Le site vous permet d’avoir des informations liées aux horaires de trains, aux tarifs ainsi qu’à la disponibilité des trajets. En effet, les infos trafic sont également disponibles sur le site. Vous pouvez alors réserver vos trajets directement sur le site de la gare ou dans les agences de voyages agréées.

La meilleure option pour réserver un billet de train est de se rendre en gare ou dans les boutiques SNCF. Pour ce faire, vous devez vous présenter à un guichet de vente de la gare.

Il existe plusieurs façons de payer vos billets en gare, sur le site internet ou sur l’application mobile. Le service de la gare accepte les paiements suivants : carte CB, Visa, American Express, en Chèque Vacances ou encore par e-CB.

Souhaitez-vous joindre la gare pour annuler et demander le remboursement d’un billet ?

Avant d’échanger, modifier ou annuler un billet de train, informez-vous sur les conditions tarifaires de votre transporteur (TGV, INTERCITÉS, TER, etc.) Au moment où vous demandez le remboursement, n’oubliez pas de prendre votre référence de dossier et votre nom utilisé lors de la commande.

Si vous avez commandé le billet en ligne, revenez sur le site pour demander le remboursement. Si vous l’avez acheté par téléphone, vous pouvez échanger ou annuler votre billet en utilisant une borne libre-service, en appelant la ligne du service client au 3635.

Sachez qu’il n’est pas possible de demander un remboursement pour OUIGO.

En cas d’annulation de train, vous recevez un mail ou un sms vous indiquant l’annulation de ce dernier. Pour obtenir un remboursement, il est préférable d’utiliser le canal d’achat de votre billet (agences agréées, en gare ou par téléphone).

Voulez-vous entrer en contact avec la gare au sujet d’une réclamation ?

Déposez une réclamation si votre train a été annulé ou si vous avez été confronté à des difficultés pendant votre trajet. Notez qu’il est envisageable de demander la prise en charge sur la page de votre transporteur.

Pour faire une réclamation, vous pouvez également solliciter l’aide du service client de la gare. Assurez-vous d’avoir en votre possession les éléments nécessaires pour appuyer votre réclamation. Cela peut s’agir de la date, l’heure, la référence du train, le nom de la gare concernée et le caractère spécifique du problème rencontré.

Après le dépôt de la demande, la SNCF vous donne la possibilité de suivre votre réclamation. A partir de la réception de votre dossier, le service étudiera votre demande et vous donnera un retour dans les meilleurs délais.

En cas de litige, il est possible de faire appel au médiateur SNCF.

Comment puis-je prendre contact avec le service client de la gare ?

Pour obtenir des renseignements sur la réservation d’un billet de train, réclamation et remboursement, il existe plusieurs moyens de joindre la gare SNCF. De même, contactez la gare si vous voulez connaître les horaires de train ou les informations sur le trafic.

Pour commencer, contactez le service client de la SNCF au 36 35 pour obtenir un conseiller de la gare (service gratuit + coût d’un appel). Les conseillers sont disponibles tous les jours, y compris les week-ends de 08h à 20h.

Si vous souhaitez joindre le service depuis un pays étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d’un appel international).

Restez connecté aux activités de la gare et de ses actualités via les réseaux sociaux. Ils vous partagent régulièrement ses nouvelles sur Facebook et Youtube.

Enfin, si vous avez des demandes à transmettre par courrier, envoyez-la à l’adresse :

Adresse du Service Relations Clients SNCF : 62973 ARRAS Cedex 9.